Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29 juillet 2025

Nous apportons un soin particulier à la préparation et à l’expédition de votre commande. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre comment nous gérons les délais de traitement, les frais de livraison, les transporteurs et les cas particuliers.

Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés et les jours de fermeture de Postes Canada.

  • Les articles en stock sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande et la réception du paiement.

  • Un courriel de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera traitée, suivi d’un numéro de suivi Postes Canada dès que le colis sera pris en charge par le transporteur.

Le délai de livraison standard est de 5 à 7 jours ouvrables à partir de la confirmation d’expédition. Ces délais peuvent varier selon la destination et la disponibilité des produits.

Régions desservies

Actuellement, Boutique Canicule expédie uniquement au Canada.
Aucune expédition internationale n’est offerte pour le moment.

Transporteur et méthode de livraison

  • Toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada.

  • Boutique Canicule n’accepte pas les demandes de transporteurs alternatifs ni les instructions de livraison personnalisées (ex. : laisser à la porte arrière, livrer à une heure précise).

  • La signature à la livraison n’est pas garantie, sauf si elle est demandée via la plateforme de Postes Canada (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et ne sont pas couverts par nous).

Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés comme suit :

    • Livraison gratuite pour toutes les commandes de 100 $ CAD ou plus (avant taxes).

    • Frais fixes de 15 $ CAD pour les commandes de moins de 100 $ CAD.

    Ces frais s’appliquent automatiquement au moment du passage à la caisse.

    Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur d’expédition, d’article endommagé ou de marchandise défectueuse.

    Boutique Canicule se réserve le droit de modifier sa politique de livraison en tout temps, sans préavis.

Disponibilité des produits

  • Nous mettons tout en œuvre pour maintenir un inventaire à jour. Cependant, certains articles peuvent devenir indisponibles après la validation de votre commande.

  • Si un article est en rupture de stock, vous serez informé par courriel ou par téléphone, et un remboursement complet vous sera émis selon le mode de paiement initial.

  • Boutique Canicule n’est pas responsable des désagréments occasionnés par des ruptures d’inventaire ou des annulations imprévues.

Modification ou annulation de commande

Vous pouvez demander une modification ou une annulation de commande dans un délai de 24 heures suivant le paiement, en nous contactant :

Après ce délai, la commande ne pourra plus être modifiée ni annulée.
Si votre colis a déjà été expédié, vous pourrez effectuer un retour dès sa réception. Veuillez consulter notre [Politique de retour] pour les conditions applicables.

Suivi de livraison et colis manquants

Si le suivi indique que votre colis a été « livré », mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Attendez 5 jours ouvrables complets après la date de livraison indiquée — des retards ou erreurs de balayage peuvent survenir.

  2. Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local.

  3. Si le colis demeure introuvable, communiquez avec nous. Selon la politique de Postes Canada, seul l’expéditeur (Boutique Canicule) peut ouvrir une enquête officielle.

⚠️ Une fois qu’un colis est confirmé comme livré par Postes Canada à l’adresse fournie lors de l’achat, Boutique Canicule décline toute responsabilité. Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être émis à moins que Postes Canada ne confirme officiellement que le colis est perdu ou volé à l’issue de leur enquête.

Prix et facturation

  • Tous les prix affichés sur notre site sont en dollars canadiens (CAD).

  • Les taxes applicables et les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et ne sont pas inclus dans le prix des produits, sauf mention contraire.

  • Les prix affichés en ligne peuvent différer de ceux offerts en boutique.

  • Boutique Canicule se réserve le droit de modifier ses prix, frais d’expédition ou détails de commande en tout temps et sans préavis.

Besoin d’aide?

Si vous avez des questions concernant votre commande ou un problème de livraison, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle avant d’entamer un retour.

info@boutiquecanicule.ca
Objet du courriel : Problème de livraison – Commande #[votre numéro de commande]