Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 20 mai 2026

Boutique Canicule souhaite assurer l'entière satisfaction de sa clientèle. Les articles peuvent être retournés ou échangés selon les conditions décrites ci-dessous.

ADMISSIBILITÉ AUX RETOURS ET ÉCHANGES

Pour être admissible, l'article doit répondre à tous les critères suivants :

• Retourné dans les 30 jours suivant la date de facturation
• Non porté, en état neuf
• Ne présenter aucune odeur, tache ou signe d'usure
• Étiquettes originales du fournisseur et scellés d'hygiène intacts
• Reçu original inclus

Les articles non conformes seront refusés et retournés à l'expéditeur.

INFORMATIONS IMPORTANTES

• Ne jamais retirer ni jeter les étiquettes originales du fournisseur ou les scellés d'hygiène, cela rend l'article non retournable
• Les articles en solde ou en liquidation sont des ventes finales, aucun échange ni remboursement
• Les commandes spéciales (en ligne ou en magasin) sont des ventes finales sans recours possible
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangées contre de l'argent

ACHATS EN LIGNE, RETOURS PAR COURRIER

Les achats en ligne doivent être retournés exclusivement par la poste. Le traitement des retours d'achats en ligne en magasin n'est pas disponible.

Adresse de retour : Boutique Canicule – Département des retours, 1001 boul. de Montarville, Boucherville, QC J4B 6P5

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles défectueux ou envoyés par erreur (Boutique Canicule prend en charge les frais conformément à l'article 54.13 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec).

ACHATS EN MAGASIN

Les achats effectués en magasin peuvent être échangés contre des articles disponibles en stock répondant aux critères d'admissibilité.

Aucun remboursement n'est offert pour les achats effectués en magasin.

REMBOURSEMENTS (ACHATS EN LIGNE)

Après acceptation :

• Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection ; maximum 15 jours conformément à la loi québécoise
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de défaut ou d'erreur)
• Veuillez inclure la raison du retour à l'intérieur du colis

ÉCHANGES

• Indiquer clairement le numéro de produit, la taille et la couleur désirés
• Seuls les échanges de valeur égale ou inférieure sont permis
• Si l'article demandé est en rupture de stock, un remboursement sera effectué (commandes en ligne seulement)

DÉFAUTS DE FABRICATION ET GARANTIE

Les produits sont couverts pendant 90 jours à compter de la date de facturation pour les défauts de fabrication ou les bris anormaux non liés à l'usure normale.

Veuillez nous contacter avant de retourner un article défectueux :

• Boucherville : (450) 641-1335
• Magog : (819) 769-4009
• Courriel : info@boutiquecanicule.ca

Veuillez inclure : le nom du membre du personnel contacté, une description du problème, le reçu original et l'article non lavé avec les étiquettes intactes. Aucun recours ne sera accepté après 90 jours.

PROCÉDURE DE RETOUR EN LIGNE

1. Envoyer un courriel à info@boutiquecanicule.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. Attendre une confirmation écrite avant d'expédier l'article
3. Retourner l'article dans son état et son emballage d'origine, avec le reçu et la raison du retour
4. Conserver la preuve d'expédition et le numéro de suivi
5. Le traitement s'effectue dans les 5 jours ouvrables (15 jours maximum tel que requis par la loi)

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Boutique Canicule se réserve le droit de modifier cette politique sans préavis. La version publiée sur notre site Web au moment de l'achat s'applique.

Cette politique est conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec et au Code civil du Québec.